Zrozumienie Klienta i Jego Potrzeb
Pierwszym etapem w projektowaniu strategii marketingowej przy użyciu Design Thinking jest głębokie zrozumienie klienta oraz analiza jego potrzeb. Oznacza to przeprowadzenie badań, wywiadów i obserwacji, aby poznać oczekiwania, preferencje i problemy, z jakimi spotyka się grupa docelowa. To bardzo ważny i często pomijany etap projektu strategii, szczególnie w firmach mocno skoncentrowanych na marketingu produktowym. Podejście klientocentryczne stawia przed firmą wiele wyzwań i potencjalnych problemów do rozwiązania. Jednak w efekcie satysfakcja z interakcji z firmą i produktem przełoży się na rezultat finansowy.
Przykład: Firma zajmująca się sprzedażą ubrań sportowych może przeprowadzić badania wśród swoich klientów, aby zrozumieć, jakie są ich oczekiwania względem produktów i jakie trudności napotykają podczas uprawiania sportu. Na tej podstawie firma tworzy segmentację.
Definiowanie Wyzwań i Celów
Kolejnym krokiem jest precyzyjne zdefiniowanie wyzwań i celów, które strategia marketingowa ma pomóc zrealizować. To ważne, aby sprecyzować, co chcemy osiągnąć, jaki problem chcemy rozwiązać i jakie korzyści przyniesie to klientom. Ważne jest określenie perspektywy, w jakiej cele mają być zrealizowane. Strategia powinna zakładać dłuższy okres realizacji – około 3-5 lat.
Przykład firmy z branży kosmetycznej:
- Założenie Celu Strategicznego: Głównym celem może być zyskanie pozycji lidera na rynku w kategorii pielęgnacji skóry w ciągu kilku lat od wprowadzenia nowej linii produktów.
- Określenie Celów Operacyjnych: Mogą zdefiniować konkretne wskaźniki, takie jak wzrost sprzedaży o 30% w pierwszym roku, zwiększenie liczby klientów lojalnych o 20% oraz uzyskanie pozytywnych recenzji od co najmniej 90% klientów.
- Wyznaczenie Priorytetów: W oparciu o analizę SWOC firma może zdecydować, że głównym celem będzie zdobycie lojalności klientów poprzez dostarczanie innowacji produktowych, a niekoniecznie konkurowanie ceną.
- Ustalanie Terminów: Firma powinna określić konkretne terminy na wprowadzenie poszczególnych produktów do oferty oraz na przeprowadzenie kampanii marketingowej.
Generowanie Kreatywnych Pomysłów
W trzecim etapie wykorzystujemy kreatywność i generujemy różnorodne pomysły. W pracach mogą uczestniczyć osoby z różnych działów firmy, które biorą udział w procesie. Warto wziąć pod uwagę różne perspektywy, aby uzyskać różnorodne spojrzenia na problem.
W przypadku projektowania strategii marketingowej w procesie kreacji powinniśmy rozważyć stworzenie lub modyfikację elementów tożsamości marki, a także w odpowiedni dla grupy docelowej i spójny sposób zaprojektować komunikację.
Przykład: Agencja reklamowa może zorganizować sesję warsztatową, podczas której różni eksperci (stratedzy, kierownicy kampanii, graficy, copywriterzy, analitycy rynku) wspólnie generują pomysły na komunikację marketingową, a co za tym idzie – również na kampanię reklamową.
Tworzenie Prototypów i Testowanie Rozwiązań
Kolejnym krokiem jest stworzenie prototypów różnych elementów strategii marketingowej i przetestowanie ich skuteczności. To pozwala na weryfikację, które rozwiązania najlepiej odpowiadają na potrzeby klientów, zanim wystartujemy z szeroko zakrojonymi działaniami. Najlepszym rozwiązaniem jest zapytanie o opinię przedstawicieli poszczególnych segmentów, testy produktów, które dostarczą dodatkowych informacji i pozwolą uniknąć kosztownych błędów w sytuacji, gdyby były wykryte zbyt późno.
Przykład: Sklep internetowy może przygotować kilka wariantów produktów i przetestować je na próbce swoich potencjalnych Klientów, aby określić, która wersja generuje najlepsze wyniki.
Implementacja i Ciągła Optymalizacja
Po przetestowaniu różnych rozwiązań, przychodzi czas na wdrożenie i zmierzenie efektów. Po analizie wyników na podstawie danych i opinii Klientów następuje faza optymalizacji. Z reguły na etapie operacyjnym ma ona charakter iteracyjny tak, aby ciągle doskonalić proces.
Przykład: Po wdrożeniu nowej strategii komunikacji, firma może regularnie monitorować wskaźniki konwersji, analizować dane analityczne i dostosowywać kampanię w oparciu o otrzymane informacje.
Strategia marketingu wg metodologii Design Thinking
Design Thinking w projektowaniu strategii marketingowej pozwala na lepsze zrozumienie i zaspokojenie potrzeb Klientów, dzięki czemu możemy projektować bardziej innowacyjne rozwiązania. To podejście umożliwia uporządkowanie działań w sferze rozwoju i zarządzania marką oraz zwiększa jej skuteczność na rynku. W przypadku marketingu wdrożenie metodologii Design Thinking dodaje +1 do zwinności i zwiększa szansę na integrację procesów marketingowych z procesami wytwarzania oprogramowania w oparciu o agile.
