Proces targetowania powinien rozpocząć się już na poziomie strategicznym. Wówczas powinniśmy określić nasz target sprzedażowy czy target komunikacyjny. Wybór grupy docelowej powinien zostać poprzedzony analizą rynku, konkurencji, preferencji i zachowania konsumentów. Jest to istotne, ponieważ do grupy docelowej, jej preferencji, insightu, powinniśmy dostosować naszą komunikację.

W mojej praktyce biznesowej, często we współpracy z dość dużymi firmami, spotkałem się z tym, że rozważania odnośnie targetowania nowych Klientów rozpoczynały się dopiero na etapie kampanii. Czyli jak można się domyślić, o wiele za późno. W dodatku czasami w oderwaniu od profilu dotychczas pozyskanego Klienta. Trudno wówczas przewidywać, jakiego efektu można się spodziewać. Może to wręcz prowadzić do chaosu komunikacyjnego i niezrozumienia przekazu marki zarówno przez obecnych, jak i nowych Klientów. Zmniejsza to skuteczność całej komunikacji. Oczywiście – wyjątkiem są testy. Jednak powinniśmy je wykonać ostrożnie, na niewielkich grupach, najlepiej w środowisku izolowanym, a także właściwie przygotować się do zbierania i analizy zebranych informacji.

Z drugiej strony, spotkałem się również z przypadkami, gdy wybór grupy docelowej był przedmiotem rozważań na etapie strategicznym. Jednak poświęcano stanowczo zbyt mało atencji w momencie podejmowania decyzji. Nawet jeśli zespół roboczy przygotował analizę, przeprowadził segmentację, dostarczył profile klienckie, które wskazywały na określoną grupę, okazywało się, że firma będzie targetować Klienta masowego 🙂 Czyli de facto kogo? Może warto sie nad tym pochylić, zanim podejmie się decyzję o wydaniu grubych milionów na kampanię?