W dynamicznym świecie marketingu zrozumienie Customer Journey jest niezbędne do budowania trwałych relacji z klientami. Customer Journey obejmuje wszystkie etapy interakcji klienta z marką – od pierwszego zetknięcia, przez zakup, aż po długoterminową lojalność i polecenia. W tym artykule przyjrzymy się bliżej procesowi mapowania customer journey oraz jego znaczeniu w optymalizacji doświadczeń klientów.